这篇“杂谈”上周五就该发的，可悲可叹可气的是家里的网不给力，才拖到了现在，注明标签：杂谈。

“曾有人这样形容雕爷：苹果乔布斯的死忠，邪教教主一代妖后，气场强、爱造梦、爱出奇，爱小剧场和芭蕾舞，爱红酒也爱西班牙黑猪火腿，爱奔驰S530也爱奔驰SMART，满嘴“潘驴邓小闲”，把漂网阿芙也做的风生水起。”

这么一位传奇人物，曾有幸在2010年派代年会上见过一次，不过未曾交谈。上周五，我们一行人在老邢的带领下，组团杀向漂网，与雕爷进行了近距离交谈，与漂网进行了零距离接触。

知道漂网，知道雕爷的人，一定不陌生漂网的企业文化，漂网的管理及运营理念，这么一个“怪胎俱乐部”的诸位怪胎成员们为漂网带来了不菲的业绩。

下面是参观小絮，上图（时间有限，只拍了4张）：

漂网大门上的这几行大字，我笑了半天，哈哈，你笑了没？

包裹着惊喜与感动的“怪胎俱乐部”（最左边的是雕爷，大帅锅一枚）

可爱的买家们带来的亲情反馈，不是没有理由的，这跟客服MM们的付出是成正比的。漂网的墙上爬着好多类似这样的剪贴画，是荣誉的代表，也是激励斗志的良药（据雕爷说，这些东东全是漂网的CXO整的，哈哈）。

下面是雕爷语录，因为讲的太精彩太精彩，听的入迷，有些就忘记写下来了，凭记忆码一些出来吧：

1、管理：你能让员工不跳槽吗？

“员工才是最重要的，员工开心了，才会照顾好你的顾客，把顾客照顾好了，才会照顾你的生意！”——这是漂网的企业文化，永远把员工放在第一位！

你能让员工不跳槽吗？在外界金钱和物质的深度诱惑下，你的员工愿意死心踏地跟着你，卖力地干活，出成绩，这不是空手套白狼的活，不是说几句话就能做到的。你得为员工营造一个好的工作环境，一个想干活想出力想‘卖命’的氛围。在一个喜欢的地方，干一些自己喜欢的事情，更重要的是，跟一群“臭味相投”的人一起干，这是人生一大乐事！只有做开心了，潜能才能被激发的淋漓尽致，“做你自己”——这才是最重要的！

2、运营：了解目标客户群体的心理

想让更多的客户更好地亲睐于你，首先得了解目标客户群体的心理，用一句众知周知的话来说，即：用户体验很重要。阿芙的受众群体主要是女人，就要了解女人的基本购物心理：喜欢买椟还珠，女人不会对数字做太多的计算和研究，反而对“满减，满送，满返”这类字眼灰常感冒，小文章赛过大智慧；爱收到小惊喜，把自己假设为客户，开包时收到惊喜，哪怕很小，也是一件非常兴奋的事情，这么一个小小的细节，可能你想到了，但是要做到极致，可能还要下些功夫哦；爱讨价还价，爱贪图小便宜，这个就不用多说了，淘宝就足以说明这一切了：“亲，能再便宜点吗？”“亲，能包邮吗？”“亲，能赠送小礼物吗”“亲”女人之间亲来亲去，目的无非只有一个，省一分是一分，省一毛是一毛，我表示灰常理解，哈哈。

在客户身上花时间，下功夫，不是没有回报的，他/她们带给你的，往往才是最大的惊喜！

3、网店客服

客服跟“用户体验”相辅相承，好的客服才能更亲睐你的客户，客户才能更亲睐于你的生意。雕爷对漂网客服的要求是：回复字数对等；10秒快速回复等。客服，大家都懂的，很苦很不容易，很好也很给力，你爱客服，客服爱客户，客户爱生意，如此良性循环，打造良性“食物链”。

营销，管理，运营，设计，客服，库房等，这些是根，是本，做好了，公司才能有条不紊地运行。

漂网取经，时间短，记忆差，很多很多很多东西，听到入迷处，都忘记写下来，这些凭记忆码出来的东西，肯定会有不对的地方，希望大家多多指教。